Kaushlendra Pandey /सरकार की महत्वकांक्षी योजना “हर घर नल का जल” के सतत् अनुश्रवण हेतु लोक स्वास्थ्य अभियंत्रण विभाग द्वारा संचालित केंद्रीय शिकायत निवारण प्रकोष्ठ (CGRC) प्रणाली के माध्यम से “हर घर नल का जल” निश्चय अंतर्गत 99% से अधिक शिकायतों का सफलतापूर्वक समाधान कर लिया गया है । विभिन्न जिलों से CGRC प्रणाली के माध्यम से विभाग को जलापूर्ति संबंधी कुल 70,343 शिकायत प्राप्त हुई जिसमें से 69,774 शिकायतों का विभाग द्वारा सफलतापूर्वक समाधान कर निरंतर स्वच्छ जलापूर्त्ति शुरू कर दी गई है। लोक स्वास्थ्य अभियंत्रण विभाग द्वारा निर्मित एवं संचालित योजना अंतर्गत कुल 31,585 शिकायत प्राप्त हुए जिसमें से 31,292 का निवारण कर लिया गया है। वही पंचायती राज विभाग से हस्तांतरित योजना अंतर्गत कुल 38,758 प्राप्त शिकायत में से 38,487 निवारण कर योजना को पूर्ण रूप से क्रियाशील कर लिया गया है ।विभाग को प्राप्त शिकायतें विभिन्न माध्यमों जैसे व्हाट्सएप/एसएमएस, मोबाइल ऐप, जिला नियंत्रण कक्ष, वेब पोर्टल, ई-मेल एवं विभाग द्वारा जारी टोल-फ्री नंबर के माध्यम से दर्ज की गई हैं। इन सुविधाओं के माध्यम से हर घर नल का जल निश्चय के क्रियान्वयन में नागरिकों की सक्रिय भागीदारी सुनिश्चित की गई है।पिछले दो माह में कुल 15,722 शिकायतें दर्ज की गईं जो की अक्रियाशील थीं, जिनमें 14,295 शिकायतों का समाधान कर संबंधित जलापूर्ति योजनाओं को पूर्ण रूप से क्रियाशील कर दिया गया है।प्राप्त 15,722 शिकायतों में से 2,237 शिकायतें व्हाट्सएप के माध्यम से, 128 शिकायतें स्वच्छ नीर ऐप से, 4,297 शिकायतें जिला नियंत्रण कक्ष से, 4,083 शिकायतें वेब पोर्टल से, 466 शिकायतें ई-मेल से तथा 4,511 शिकायतें टोल-फ्री नंबर के माध्यम से प्राप्त हुईं।उल्लेखनीय है कि विभाग द्वारा एक सुदृढ़ शिकायत निवारण प्रणाली विकसित किया गया है, जिसके माध्यम से आम नागरिक अपनी सुविधा के अनुसार दूरभाष, व्हाट्सएप या वेब पोर्टल के जरिए शिकायत दर्ज करा सकते हैं। विभाग द्वारा प्रत्येक शिकायत का समाधान एक निश्चित समय-सीमा के भीतर कर योजना को पूरी तरह क्रियाशील बनाया जाता है। प्राप्त शिकायतों का समाधान प्राथमिकता के आधार पर किया जा रहा है, जिससे जलापूर्ति सेवाओं की निरंतरता बनी हुई है । समस्याओं के त्वरित समाधान हेतु टोल-फ्री नंबर (1800-123-1121/1800-345-1121/155367), व्हाट्सएप (8544429024/8544429082) एवं ‘स्वच्छ नीर’ मोबाइल ऐप के माध्यम से शिकायत दर्ज कराने की सुविधा उपलब्ध कराई गई है। निरंतर एवं निर्बाध जलापूर्ति के लिए त्रिस्तरीय शिकायत निवारण प्रणाली की व्यवस्था की गयी है
• प्रत्येक पंप हाउस पर शिकायत रजिस्टर
• सभी 49 लोक स्वास्थ्य प्रमंडल स्तर पर नियंत्रण कक्ष
•राज्य स्तर पर टोल फ्री नंबर / व्हाट्स एप्प /स्वच्छ नीर मोबाइल ऐप/वेब साईट http://phedcgrc.in/
इस व्यवस्था से जलापूर्ति योजना के प्रति न सिर्फ समुदाय की सहभागिता बढ़ रही है बल्कि जलापूर्ति योजना के प्रति स्वामित्व की भावना भी आ रही है।
